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從管理走向內部績效顧問——績效改進六步法

課程編號:23330   課程人氣:136

課程價格:¥3980  課程時長:2天

行業類別:不限行業    專業類別:績效管理 

授課講師:曹衛華

課程安排:

       2022.6.23 上海 2022.12.20 上海



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業中高層管理者,以及想成為績效顧問的管理者

【培訓收益】
1.幫助管理者發現績效提升機會,突破績效瓶頸,助力戰略目標落地的工具和方法; 2.幫助管理者掌握績效增長飛輪,升級績效分析能力,助力持續績效改進的高績效的認知、提高職業化的素質; 3.幫助企業培育績效改進顧問,推動績效改進的實施,助力打造改進型組織,從而能夠帶領團隊突破績效瓶頸; 4.幫助管理者理解績效改進的理念,掌握打造高績效文化的方法,復制推廣優秀的改進成果,助力績效持續提升。

 模塊一:績效改進文化與認知

1.重新定義績效:

1)看圖說話:種樹與修鐵軌;

2風暴研討:開車去北京;績效改進在戰略落地中的位置;

2.績效水平4.0

1) 績效1.0:績效考核為什么會失??;

2) 績效2.0:績效管理如何幫助員工提升;

3) 績效3.0:戰略管理如何落地;

4) 績效4.0:驅動績效實現力出一孔;

3.績效改進六六順地圖:

1) 績效的核心是業績持續增長;

2) 績效管理的三層次價值;

3) 績效改進六步法;

4.高績效文化的四種認知:

1) 自主擔責、面向未來、數學邏輯、成效導向;

練習將別人的問題轉換為自己的問題;

 

模塊二:聚焦關鍵績效問題

1.重新定義績效問題:

案例分析:某銷售部門業績不佳需要培訓;

1) 重新定義問題:思考我們困惑的問題有哪些?

2) 解決問題的基本思路:六步;

3) 正確描述績效問題的公式;

2.一級問題:部門級結果指標的偏差:

1)一級問題的戰略定位;

2)外包思維形成部門生意模式;

3)重新定義部門的有效產出:部門的產品與績效指標;

案例分析:某汽車生產企業的銷售部門有效產出是什么?

案例分析:重新定義售后服務部的產品與績效指標;

4)管理者的生意模式是什么?

練習:完善部門職能的生意模式表,并描述一級問題

3.二級問題:驅動部門級結果的過程偏差:

1)思考:確定目標后下一步會做什么?

案例研討:一個小賣部如何實現三年業績倍增?

2)認識驅動要素和影響要素的區別?

3)驅動業績的三大來源;

4)驅動建立過程績效標準;

5)設計驅動公式:從關注結果到關注前置驅動;

案例分析:一家制造型企業銷售部的新客戶銷售額驅動公式;

6)工具:三輪矩陣績效儀表盤,列三大數據,找到機會點或增長點;

練習:完成本部門一級問題的驅動公式,找到關鍵過程績效;

7)價值鏈痛點法定義績效問題;

案例:一家物業公司的滿意度如何提升?

 

模塊三:確定問題的根因

1.冰山模型從表面到潛在;

小視頻:5Why問題分析法探究根因;

案例分析:車間地板有油;

練習:找本部門一個問題來練習5Why;

2.BEM行為構成模型探究原因;

1) 找原因的共創法;

2) BEM行為工程模型;

小視頻:吃棉花糖;

3.工具:根因分析表

練習:確定關鍵問題的根本原因

 

模塊四:找到最佳策略
       1. 思考:通常我們用什么方法來制定改善策略:

1) 四大常規找“方法”;

2) 找更多的策略:頭腦風暴法;

3) 策略優選的步驟;

4) 常規策略與創新策略;

案例:4S店的創新策略;

2.確定策略組合:工具-優選矩陣法;

練習:聚焦根本原因,找關鍵問題的最佳策略


模塊五:制定績效改進方案
   1. 把事情做正確的六要素;

       2. 績效教練的九項修煉:

1)目標制定:幫助員工客服低目標;

2)過程輔導:營造氛圍;

3)教練提問術:欣賞與反饋;

4)改進實施:7個績效問題;

3. 績效改進計劃表的模板:

案例:某營業廳的績效改進計劃表;
        練習:制定本部門關鍵問題的績效改進計劃表

       

 

模塊六:績效評估、復盤與應用推廣
       1. 績效改進與高績效會議

工具:四大會議一張表;

2.績效改進與人才培養:

案例分析:二級問題的關鍵動作節點培訓;

3.績效改進與人才盤點:

案例分析:某車間的績效評估表;

案例分析:團隊評估找到關鍵績效偏差;

4.績效改進與策略SOP

案例分析:獲取客戶需求-拜訪策略SOP

        

        PK:基于部門的績效改進方案

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