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職業化秘書與助理的綜合技能提升訓練

課程編號:23349   課程人氣:148

課程價格:¥3980  課程時長:2天

行業類別:不限行業    專業類別:管理技能 

授課講師:舒音

課程安排:

       2022.4.15 上海



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
學員對象:企業各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任、前臺人員等。

【培訓收益】


課程簡介:

第一章秘書/助理職業的定位

1.秘書/助理的職業化準則

2.職業秘書/助理的在企業中的作用和任務

3.秘書/助理在歐美國家的職業定位和勞動力市場定位

42.秘書/助理在我國勞動力市場的現狀和定位

5.秘書/助理職業在我國勞動力市場的發展前景

第二章您的職業定位和職業前景

1.職業定位中的職業盲區

2.走出舒適區

3. 職業化秘書/助理與非職業秘書的特點比較

4.秘書/助理的職業前景

5. 您的職業定位

第三章秘書/助理職業的基本技能

1. 案例分析:老板需要的時候你總是在嗎?

2.練習:如果我是小劉,我是職業化的助理, 我會怎么做?

3.職業秘書/助理應掌握的基本工作方法

4. 案例討論:小王的欠缺有哪些?

老板希望小王為他做好哪些事?

5. 職業秘書/助理必備的工作工具

6. 職業秘書/助理應具備的職業素質

第四章秘書助理的重要技能

1.  初級秘書/助理:如何做好事務性文員工作    

2. 中級秘書/助理:如何更好輔助經理的日常事務管理

3.案例分析與討論:上級的“燃眉之急”,你有辦法助一臂之力嗎?   

4. 高級秘書/助理:獨立管理能力--分析問題解決問題的能力

果斷的事務處理能力

老板的得力助手

5.練習與討論:解上級之“渴”,你準備好了嗎?

6.練習:“火山爆發”了, 怎么辦?

7.如何提高辦公室的效率

8. 學會用圖表說話

9.了解你的上司的性格和工作方式

10. 如何輔助和配合不同性格的上司的工作

11.正確面對他人的情緒

12.工作中的情緒和壓力管理

第五章秘書與助理的職場禮儀和商務禮儀

1.職場禮儀

* 著裝禮儀

*整體儀態

*言談舉止的規范

* 迎領禮儀與電梯禮儀

* 介紹禮儀與名片禮儀

* 握手禮儀與奉茶禮儀

2. 商務禮儀

* 商務活動中的拜訪禮儀

* 商務電話禮儀

* 商務活動中的行為禮儀

* 餐桌禮儀

第六章高效的會議管理

1.為什么有的會議會失???

2.會議中常見的問題

3.高效會議的特征

4.高效會議的三個關鍵

5. 如何有效地組織會議

* 明確會議目的

* 有效會議的程序

* 會議的議程

* 會議資料和文件的準備

* 準備會議用品

* 會場的組織安排工作

* 座位安排

6. 成功地主持會議

* 如何開始會議

* 肢體語言的應用技巧

* 有效控制會場氣氛

* 維持會議秩序

* 與會者意見分歧的處理方法

* 掌握會議的節奏

* 會議的時間控制

* 及時結束會議

* 成功地主持會議的22點建議

7.會議紀要與會議報告

* 會議記錄的基本原則

* 會議記錄常見的幾種錯誤

* 會議記錄的技巧

* 會議報告的基本要素和格式

* 如何撰寫會議報告

第七章檔案管理

1.企業內不同部門的檔案特點

2.案例分析:助理小須的電腦中的文件管理做錯了什么?

3.實用有效的辦公室檔案管理

4.辦公室檔案的分類

5.案例討論:助理小戴這么努力工作為什么還會被老板解雇?

6.辦公室檔案管理的基本原則

7.辦公室檔案管理系統

8.常用的幾種辦公室檔案管理系統的優缺點分析比較

9.檔案管理中載體與標簽的選擇與應用

第八章差旅的計劃、組織、安排

1.差旅計劃和安排只是訂機票和酒店嗎?

2.差旅安排的基本步驟

3.案例討論:上司的抱怨是什么?

4.做好上級和同事差旅中的得力助手

5.案例:因為有Sophie的職業工作方法, 我的差旅總是很順利

6.差旅安排中有效的工作方法

7.差旅期間秘書和助理的相關工作和職責

8.差旅組織安排的有用工具

第九章時間管理

1.了解老板的時間管理的觀念

2.了解同隊中的同事的時間管理的觀念

3.案例分析:他們自私嗎?

4.分析自我時間管理,找出問題

5.個人工作計劃

6.任務優先權的分配原則

7.練習:資深助理的一天

8.有效的時間管理工具

9.案例分析:老板為什么要懲罰他的助理小彥?

10. 信息傳遞與交流工具

第十章溝通與協調的技能—知己知彼的溝通技巧

1.溝通的目的

2.溝通的原則

3.溝通的基本方法

4.分組練習:我能讓他聽明白嗎?我讓他聽懂嗎?

5.溝通的誤區與障礙

6.案例討論:上司的需求她真的明白了嗎?

7.溝通的技巧:傾聽、表達、提問

8.知己知彼的溝通的技巧--掌握DISC技術在溝通中應用

9.做上司的得力助手--協助上司工作中的內部溝通

10.跨部門溝通的常見問題分析和溝通要點

11.團隊合作

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