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培訓課程認證 消費者保障

高效溝通——高情商溝通技巧與跨部門協同訓練

課程編號:28756   課程人氣:55

課程價格:¥2980  課程時長:1天

行業類別:不限行業    專業類別:執行力 

授課講師:蔣小華

課程安排:

       2022.4.16 杭州 2022.5.21 杭州



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企、事業單位中高層管理者及核心骨干人員

【培訓收益】
1.讓學員正確認識溝通,掌握溝通的基本技巧,讓工作溝通無障礙,產生協同效應; 2.讓學員掌握向上、向下和橫向溝通的策略,從而在工作中如魚得水,工作順利推進; 學會高效的高情商溝通、沖突管理及團隊協作等相關技能,讓團隊協作不再難。

 第一章人際溝通:如何交流人際圈吃得開?
1.正確認識溝通?
2.溝而不通,問題在誰呢?
3.如何衡量一個人的溝通能力呢?
4.溝通的漏斗和執行的“折中折”現象
5.人際溝通的3個步驟:
6.你知道“察顏觀色”的準確比率嗎?
工具:梅拉比安公式
7.人際溝通的“秘密之窗”:
工具:喬哈里視窗
8.人際溝通的關鍵:好好說話;
9.微信溝通的注意事項。
第二章共情溝通:如何與任何人都能聊得來?
1.什么是共情溝通?
2.共情溝通的關鍵:親和力
3.共情溝通的4個基本原則:
先處理心情,后處理事情
先換位思考,后表達意見
先認真傾聽,再解決沖突
說對方想聽,聽對方想說
4.案例討論及情景模擬
5.掌握非暴力溝通
4個基本要素:觀察、感受、需要、請求
4個基本行動:從“你”到“我”的轉變
6.你的情感賬戶余額充足嗎?
第三章向上溝通:如何讓上級“為你所用”
1.剖析向上溝通的痛點及常犯的4個錯誤;
2.擺正位置,說對話;
3.為什么我的建議沒有被采納?
4.向上溝通常犯的三個錯誤;
5.接受上級的工作安排時,如何溝通?
6.如何有效表達,快速獲得上級的認可?
工具:電梯測驗法
7.如何請示工作,能夠爭取更多的支持?
工具:5A請示法
8.如何匯報工作,能讓上級安心和省心?
工具:4P匯報法
9.如何弱勢管理,從而實現上下級共贏?
工具:向上管理法
10.向上溝通的案例與情景演練。
第四章向下溝通:如何使下屬“順手好用”?
1.管理者與下屬的認知差異;
2.把時間投資給下屬,讓下屬收獲更多的業績;
1:1會議溝通
3.如何布置任務?
4.檢查員工的工作如何有效溝通?
5.如何回應下屬的工作請示?
猴子管理法
如何反饋,讓下屬樂意接受?
BEST反饋法
6.如何輔導,讓下屬主動思考?
7.如何說?讓員工的問題得到妥善解決?
8.如何做績效面談,讓下屬改善績效?
9.如何做離職面談,留不住人就留住心。
10.向下溝通的案例與情景演練。
第五章橫向溝通:如何與同事“親密無間”
1.為啥組織的跨部門溝通比較困難?
2.橫向領導力:怎樣巧妙地影響身邊的人?
3.為什么你無法說服同事協同?
4.高效說服同事協同的六個小步驟;
5.不是主管,如何帶人成事?
工具:5P法、T=P/O公式
6.如何應對:笑面虎、告黑狀和踢皮球;
7.堅決杜絕U形和J形錯誤行為;
8.低職位員工如何進行跨部門溝通并推進項目執行?
9.如何進行跨部門協調資源?
10.如何用“內部客戶服務”的思維做好橫向協同?
11.橫向溝通的案例與情景演練。
第六章會議溝通:用時間換結論的商業模式
1.很多團隊的會議為啥會低效?
2.高效會議的八大基本要求;
3.高效會議的細節要求;
4.組織橫向會議的4個關鍵點:
注意!掌控開會的節奏
一定發揮參會人的右腦
別忘啟動思考帽的效力
以參與感尋求最優解
5.羅伯特議事規則:美國國會的會議模式;
6.群策群力:頭腦風暴和德爾菲會議。
第七章沖突管理:管理沖突是一門技術
1.如何看待沖突?
2.沖突的種類與分析;
建設性沖突與破壞性沖突;
觀念沖突和人際沖突;
3.沖突與組織績效的關系;
4.避免杜絕傻瓜式選擇:
戰勝對方;
懲罰對方;
為避免沖突,保持一團和氣。
5.沖突處理的基本原則:對錯還是得失?
工具:TK模型:合作、妥協、回避、遷就、競爭;
6.如何處理沖突
1)自我分析:解決沖突前的準備;
明確沖突的目標和意義;
梳理頭緒,保持理智;
2)安全應對:在沖突中正確行動;
準確定義各方的要求;
問題描述:提出一個革命性的問題;
制造動機:制造合作氛圍,幫助對方付諸行動;
簡化問題:讓對方信守承諾;
靈活關注:轉移話題、憤怒咆哮和沉默對抗;
3)展開行動:解決沖突后的行動;
利用頭腦風暴尋找解決方案;
制定計劃讓對方承諾并行動;
化解沖突的小技巧;
4)處理沖突的CPR思維法。
案例討論:沖突案例的剖析與探討。

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