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職場必備的高情商溝通技巧

課程編號:36084   課程人氣:18

課程價格:¥4800  課程時長:2天

行業類別:不限行業    專業類別:領導力 

授課講師:鐘老師

課程安排:

       2022.6.16 上海



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
基層管理人員、中高層干部

【培訓收益】
1、科學的認識情商,熟悉如何運用EAP去管理自己的情緒,用簡單、科學的方法管理自己的情緒;
2、在提升個人情商的同時,兼顧講述情商在企業團隊中的應用,情商與影響力以及對如何提升組織中成員的幸福感等主題,使學員建立平衡的內在心靈坐標系,和諧人際關系,學會處理協調不同的意見;
3、掌握高情商在團隊內溝通與人際關系處理工作中的應用,提高個人的溝通能力和人際關系處理能力;
4、熟悉客戶心理狀態及購買流程,了解內外部客戶的風格,全面提升企業內外部的溝通能力;
5、分享國內外優秀銀行企業基于情商管理的溝通與人際關系處理經驗,并結合學員情況轉化,提高實戰能力。

 

活動綱要/Outline

第一單元、調情——情商管理與人際關系應用密碼

一、用轉念迎接“困難之禮”

1、受控圈與不受圈

2、人生的三件事了解透徹,認清生命的道路,避免以愛的名義去傷害,

3、簡單有效易學的轉念模式調整人際關系

案例分析:做砸了項目的小張?

4、應對管理中的負面情緒(憤怒焦慮抑郁)

情商工具:NLP簡快心理療法“逐步脫離法”有效解除負面情緒

情商工具:4x5的威力—四個問句與五個思維反轉的學習

5、在人際關系中修行——如何把對他人的不滿轉成愛自己的提醒

 

二、情緒需要管,更需要理

1、合理情緒療法——ABCDE模型

2、迎接“批評之禮”終止自以為被操控的幻象、解除最擔心的恐懼。

案例分析:不敢走進領導辦公室的下屬

案例分析:受不了半點批評的小張

情商工具:運用“ABCDE模型”,坦然接受批評,消除被激怒的情形

 

三、敏銳的人際覺察力—同理心感知他人情緒的方法

1、解讀他人線索、識別他人的情緒感受

現場活動:根據不同的面部表情及肢體動作解讀他人情緒感受

2、處理他人的情緒、提升他人理性力量

3、同理心——人際關系的潤滑劑

群策群力:如何站在他人角度感體察他人情感需要?

 

 

第二單元、用情——基于情商的人際溝通

一、情商高手的溝通黃金法則

1、情商關鍵解析

2、情商五要素

(1)認知自我情緒

(2)管理自我情緒

(3)自我激勵

(4)認知他人情緒

(5)管理他人情緒

群策群力:你遇到過的情商高手?

 

二、情商關鍵:情緒認知與管理

視頻分析:察顏觀色——你真地認識他人的情緒嗎?

1、如何通過肢體了解自己的情緒狀態及對應的心理狀態

2、情緒解析

(1)四種基本情緒:喜怒哀懼

(2)情緒的基本功能

(3)情緒的四種流派

(4)自我、他人情緒認知與管理

情境演練:先處理事件還是先處理情緒?

群策群力:如何對待特別憤怒的客戶?

工具應用:EFT情緒釋放技巧?

3、如何與不同風格的人溝通?

 

三、如何與上司溝通

情境案例:為什么和領導聊完天他就不再理睬我了呢?

1、知心:只有懂領導才能幫領導

案例分析:《部長的杯子》,《郭總的工作計劃》,《氣頭上的郵件》

2、如何取得上司的信任:兩種類型的信任與建立方式

案例分析:《視覺型、聽覺型、感覺型的領導》

3、學習聆聽:話外之音與真實意圖

4、如何提建設性意見:站在領導的位置想問題

情境練習:怎樣讓領導同意你的部門預算?

5、多領導溝通技巧

 

四、如何與同事溝通

1、發展“人際聯盟”

案例分析:《新寧的推薦信》,《欠我的人越多,幫我的人越多》

2、避免政治性錯誤

案例分析:《姚明的退役演講》

3、實力是最堅固的權力基礎

案例分析:《沒有上下級關系,如何讓各部門配合》

情景演練:《跨部門溝通之質檢部與研發部》

 

五、如何與下屬溝通

情景演練:如何有效地向下屬布置工作?

(1)根據員工狀態,建立不同的四個管理維度

(2)教練(對應正/正):挑戰與激勵并用

(3)輔導(對應正/負): 關懷感受,重視情緒、情感資源

(4)咨詢(對應負/正): 提供必要的解決方案

(5)督導(對應負/負): 技能與心態的共同進步

案例分析:《遙控開車》,《杰克韋爾奇的紙條》

 

六、溝通其實很簡單80%白骨精溝通高招

1、積極傾聽

(1)干擾傾聽的四大因素:情感過濾、迫不及待等

(2)傾聽的5個層級:從心不在焉到用同理心聽

(3)積極傾聽的反射話術

2、同理心回答三要素

3、正向引導法

(1)使用積極的詞語

(2)避免中性詞

(3)阻止負面詞語

(4)善用我代替你

案例分析:北京某央企基層干部溝通模式出現的問題?如何去修正?

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