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職業形象塑造與現代商務禮儀

課程編號:5080   課程人氣:2947

課程價格:¥2500  課程時長:2天

行業類別:不限行業    專業類別:商務禮儀 

授課講師:張淑秋

課程安排:

       2012.9.28 深圳



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業高級管理人員、總經理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關、銷售經理、公司的商務接待以及高級職員;各行政、事業單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負責文化交流與合作洽談、接待、服務的相關人員

【培訓收益】
幫助學員加深理解現代禮儀文明、全面掌握人際交往中的基本禮儀、塑造良好的職業形象;熟悉商務禮儀的運用, 掌握運用商務禮儀開展多方交流與合作,塑造良好個人及企業形象,推動事業成功。

編者按:這看似一場言行舉止規范的培訓,實則是一次心靈的修煉。通過對“尊重”的理念、規則、內涵及應用的剖析,真正體味“眼中有別人、心中有自己“的境地。接受過此課程培訓的學員,感觸萬分,歸納起來,就是:“聽過的人都說好,沒聽的人都在找”。
● 培訓背景
相互尊重,是現代商務禮儀與形象塑造的精髓所在,您可知道,“相互尊重”的理念、規則、內涵及應用該是什么嗎?如若我們的客戶、合作伙伴、上司、員工、同事隨時隨地真正感受到了被尊重的感覺,那么,“以人為本“的理念將真正的融入企業發展中,長期困擾企業經營者的企業形象、企業凝聚力、企業文化建設、員工發展通道、客戶滿意度等諸多問題將迎刃而解。
本次培訓,從人性的認識與需求出發,通過現場演練、點評及典型案例分析,在寓教于樂的參與氛圍中使學員逐漸改變觀念,煥發熱情與信心,自動自發的修正行為。
● 培訓特色
課程將日常工作中的點滴體會與課程相結合,并融入管理理論、心理學理論、服務理論及人性剖析的見解,使深奧的理論淺顯化,容易理解和掌握,啟發聽者的思維。老師授課風格詼諧幽默、條理性強,并特別注重課程內容的企業可操作性和個人可應用性,使培訓能收到立竿見影的效果。
● 學員見證   
張老師的授課“風趣幽默、深入淺出、很具針對性和啟發性” ,課程效果:“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”。
——交通銀行深圳分行綜合事業部 王總  
  張老師不是高高在上、傳經布道的培訓大師,而是我們身旁所熟悉的人,在我們看來,她只是一位比我們工作早些,學習快些、經驗豐富些、認識深刻些的一位良師益友。 張老師講授時全身心投入,態度真摯感人,教學互動,模擬演練,解決了我們提出的有關形象、禮儀與服務掛鉤的50多個難點問題,讓大家學以致用,效果非常好!
——中興通訊大客戶服務部 林部長  
  張老師以優雅的言談舉止真正做到了以身示范、言傳身教,讓我們感悟很深,充分理解了禮儀文化的內涵。 真的非常喜歡張老師的授課,希望以后還有機會聆聽!
——百瑞信托有限責任公司 鄭總  
● 課程大綱
頭腦風暴:你心目中真正的專業形象是什么樣的?您碰到哪些關于職業形象與商務禮儀的難題? 每人提出自己工作中的難題, 老師將這些難題作為案例在整個課程中穿插、分析、演練,解決學員實際問題。
前言:為什么要注重職業形象與商務禮儀?
1. 關于職場對于現代金領/白領職業形象與商務禮儀要求的數據分析
2. 自我測試:自己的職業形象技巧測試 3. 自我測試:自己的商務禮儀技巧測試

現代商務禮儀篇
一、商務禮儀概述
1. 禮儀的定義與特征 2. 商務禮儀的作用 3. 商務禮儀的基本原則與要求
二、交際禮儀
1. 商務會面禮儀:迎送、稱呼、問候致意、人際距離、
引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口
介紹、握手、名片
【訓練游戲】:快速認識,得體交際
【情景案例】:在商品交易會上
2. 接待與拜訪禮儀:商務接待七步曲、商務拜訪五步曲
不守時的人不可信——守時就是信譽
【情景模擬】:如何接待身份地位不同的幾位客人?
3. 乘坐交通工具的禮儀:乘小轎車、的士、飛機、火車等
4. 商務通訊禮儀:電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網絡溝通禮儀(Email,B TO B,B TO C,QQ,BBS)
【案例】:新聞官點名張怡寧郭躍不懂禮貌
5. 座次禮儀:尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、行進、談判、簽約、宴會等
6. 饋贈禮儀:選擇、贈送禮品的5W1H規劃及送禮技巧
7. 前臺接待禮儀中的常犯錯誤
三、溝通禮儀與技巧
1. 語音、語速、語調、音量的把握 【案例】:老人臨終留遺言贈醫院
2. 待客三聲 :來有迎聲,問有答聲,走有送聲 3. 交際禮貌用語與禁忌語
4. 不要讓舌頭超越思想——先學會聽,再學會說
5. 人際表達三準則——別人在乎你說什么,更在乎你怎么說
6. 真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才 7. 學會閑聊片刻——閑聊而不無聊
8. 公眾講話——引人注目的最好時刻
四、餐宴禮儀
(一)中餐禮儀
1. 中餐禮儀簡介——你在品味食物,別人在品味你
2. 商務宴請的程序
3. 商務宴請技巧處理
致辭:歡迎辭 祝酒辭 歡送辭答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒
【案例】:張大千幽默勸酒梅蘭芳
如何調節席間氣氛 如何達成宴請的主要目的 頭腦風暴:酒桌上的潛規則
(二)西餐禮儀簡介
西餐著裝要求 / 西餐擺臺 / 西餐席位的排列 / 西餐宴會的程序
西餐上菜順序 / 西餐禮儀細節 / 西餐宴會的禁忌 / 西餐餐巾的用法
(三)自助餐禮儀簡介
五、職場禮儀
1. 職場禮儀要點
辦公室人際關系 / 整潔的辦公環境 / 適度的音量 / 遵守工作紀律
/ 尊重他人的空間 / 文明禮貌的用語 / 影響職場人際關系的十“小節”
2. 尊重領導是天職
上司心理分析 / 與上司相處的三大原則 / 與上司相處的禮儀
工作匯報禮儀:口頭匯報禮儀 / 書面匯報禮儀 / 電話匯報禮儀 / 會議匯報禮儀 / 工作匯報技巧
3. 尊重同事是本分
同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀
4. 尊重下屬是美德
下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀
六、提高自身素養,讓禮儀發自于內
1. 內強素質,外塑形象(包括個人形象、企業形象、國人形象)
案例1:讓我們臉紅的圖片
案例2:中國游客在海外成不文明代名詞,震動中央高層
2. 讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚!
 

職業形象塑造篇
一、定位你的職業形象——讓形象輔助您事業的發展
1. 職業形象的構成要素
2. 職業形象對事業發展的影響
案例一:穿著得體的奧巴馬夫婦 案例二:尼克松的失敗
3. 你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的
4. 看起來就象個成功者——定位你的職業形象
二、職業形象中的儀容――培養職業親和力的技巧
1. 首應效應——這是一個兩分鐘的世界
2. 儀容儀表的基礎 3. 修面:男士魅力的亮點! 4. 化妝:女士職業形象的標志!
現場演練——
職業淡妝的步驟 / 職業淡妝的技巧(針對不同臉型、眉形、眼形) / 學員化妝練習和現場點評
5. 職業人士的發型要求 【案例分享】:民航空乘人員的儀表禮儀
三、職業形象中的儀表(1)――視覺美學在形象塑造中的運用
1. 職業著裝的基本原則:
適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則
案例1:IBM員工著裝規范 案例2:希爾頓酒店的員工形象 案例3:海爾的安裝工人
2. 常見著裝誤區點評: 【案例】:比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場
3. 男士服飾的選擇與搭配 現場演練:領帶的打法
4. 女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配 現場演練:絲巾的打法
5. 情景短片:不同場合的不同著裝方式與技巧
四、職業形象中的儀表(2)――職業形象塑造的個性化分析
1. 體型分類:女士的體型分類 / 男士的體型分類 2. 揚長避短的體型調整著裝
3. 款式風格:女士八大款式風格和男士五大款式風格 4. 診斷自己的款式風格
5. 色彩:色彩季節理論與色彩四季 6. 尋找個性的用色規律
【形象設計實例分析】(現場點評與指導 + 觀看錄相)
五、職業形象中的儀態――體現你的職業素養
1. 職業人的儀態要求
2. 職業人的儀態禮儀——現場訓練與指導
迎接客戶時的正確站姿 / 辦理業務時的正確坐姿 / 工作區間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿
常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事
【案例】:周恩來高超的體態語——舉手投足皆瀟灑,一笑一顰盡感人
3. 職業人的儀態禁忌
六、規劃你的形象――我們的個人形象設計:
規劃你的職業形象;規劃你的社交形象;規劃你的生活形象

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