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培訓課程認證 消費者保障

跨部門溝通策略

課程編號:21284

課程價格:¥25000/天

課程時長:2 天

課程人氣:510

行業類別:行業通用     

專業類別:管理技能 

授課講師:蔣小華

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業中層管理人員

【培訓收益】
企業比較常見的情況是:各部門各自為政,各占山頭;職權范圍之內的你不能干涉,這個工作不是我的你別找我;作為項目牽頭的部門往往很累,而協作部門常常袖手旁觀,嚴重影響了辦事的效率、效果。 一個沒有跨部門協作障礙的企業,相比那些跨部門合作困難重重的企業,其整體的效率和效益要好上至少10%-30%,有的更高,團隊在工作上的幸福指數也要好上15%-20%。 本課程圍繞這一難題,告訴學員如何與跨部門溝通與協作? 1. 本課程幫助學員正確認知跨部門溝通,并掌握溝通的基本技巧,讓溝通無障礙; 2. 讓學員掌握職場中橫向溝通的策略和方法,如何在職場中如魚得水,提高工作效率; 3. 學會處理沖突和團隊協作的相關技能,讓跨部門協作不再難。

 第1章      跨越部門間的合作鴻溝

1.       跨越五大合作障礙;

2.       避免三個合作陷阱;

3.       杜絕四類錯誤行為。

4.       功夫在詩外——了解跨部門業務;

5.       把同事當作客戶——主動服務他人。

第2章      掌握跨部門溝通的基本方法

6.       情感賬戶:你的情感賬戶余額充足嗎?

7.       喬哈里視窗:人際溝通的“秘密之窗”;

8.       你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎?(梅拉比安公式)

9.       如何溝通,只要缺少一個環節,就會溝通失??;(溝通三步曲)

10.   如何表達,才能使人際溝通暢通有效?(4C溝通法)

11.   如何聆聽,才能使人際溝通精準高效?(3R聆聽模式)

12.   高能提問:開放式和未來式。

13.   非暴力溝通:觀察、感受、需要、請求。

14.   如何反饋,讓對方樂意接受?(BEST反饋法)

15.   如何批評,讓對方心服口服?

16.   如何表揚,讓對方心花怒放?

第3章      如何橫向協同,讓同事樂意配合你

1.       為啥組織的跨部門溝通比較困難?

2.       橫向領導力:怎樣巧妙地影響身邊的人?

3.       為什么你無法說服同事協同?

4.       高效說服同事協同的六個小步驟;

5.       不是主管,如何帶人成事?(5P法);

6.       如何用“內部客戶服務”的思維做好橫向協同?

7.       很多團隊的會議為啥會低效?

8.       高效會議的八大基本要求;

9.       高效會議的細節要求;

10.   頭腦風暴和德爾菲會議。

第4章      如何處理跨部門沖突

1.       如何看待沖突?

2.       沖突與組織績效的關系;

3.       沖突處理的基本原則:對錯還是得失?

4.       沖突處理的TK模型:合作、妥協、回避、遷就、競爭;

5.       避免杜絕傻瓜式選擇:

Ø  戰勝對方

Ø  懲罰對方

Ø  為避免沖突,保持一團和氣

6.       化解沖突的基本步驟;

Ø  明確化解沖突的目標和意義

Ø  梳理頭緒,保持理智

Ø  提出一個革命性的問題

Ø  準確定義各方的要求

Ø  建立合作的氛圍

Ø  利用頭腦風暴尋找解決方案

Ø  制定計劃讓對方承諾并行動

7.       化解沖突的小技巧;

8.       如何面對轉移話題、憤怒咆哮和沉默對抗?

 

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