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服裝門店導購員從優秀到卓越技能提升訓練

課程編號:343

課程價格:¥36000/天

課程時長:2 天

課程人氣:2723

行業類別:服裝紡織     

專業類別:客戶服務  銷售技巧 

授課講師:郜鎮坤

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
導購員

【培訓收益】


課程介紹
幫助服裝門店導購認識導購地位的重要性及導購工作的性質和特點,塑造導購人員卓越形象和心態,使導購掌握關鍵業務技能,提升銷售業績。
課程說明:
此課綱為通用版,如果您有這方面的培訓需求,請來電咨詢,我們會根據您的需要有針對性的設計課程內容,幫您解決實際性的問題!
課程主題:服裝門店導購從優秀到卓越技能提升培訓
課程時間:2天
培訓講師:郜鎮坤
課程對象:服裝門店終端主管、終端店員、終端導購
授課方法:案例式分享,實景式模擬,讓學員現場學會實戰營銷技能,整體素質全面提升。
課程收益:
1. 樹立終端服裝門店導購正確的心態和樹立觀念
2. 提升終端服裝門店導購的服務意識和技巧
3. 提升終端服裝門店導購的實戰導購技巧
課程背景:
終端服裝門店導購常見問題:
1. 終端服裝門店導購自信心不強,心態不端正    
2. 終端服裝門店導購的異動性太強,總是新人
3. 終端服裝門店導購缺乏工作激情,工作積極性和主動性很差  
4. 終端服裝門店導購的服務意識不強,不能真誠積極地服務顧客
5. 終端服裝門店導購的專業技能不夠強,銷售績效難以有效提升
終端服裝門店銷售技巧培訓大師郜鎮坤老師認為,作為一名導購,在市場競爭白熱化的今天,如何抓住顧客的心,滿足顧客的需求?如何把握銷售時機促成交易?如何處理各種類型的突發事件?如何看待導購這份工作?自己的未來在哪里?成為服裝門店導購人員首要考慮的問題。
培訓講師郜鎮坤老師的《服裝門店導購從優秀到卓越技能提升培訓》課程提供從理念到技能的全面訓練,讓你在眾多的導購中脫穎而出,使您的業績不斷攀升,綜合素質不斷提高,讓您的職業生涯因此而改變!
課程大綱
心態篇:工作是一種幸福,從大學生應聘場面壯觀說起
第一講:成功驅動力
1. 確定你生命的目的
2. 明確人生的目標
3. 積極心態的力量
4. 培養高度的自信心
5. 抓住機遇、把握機遇
6. 成功就是自我改變
7. 時間管理
8. 培養良好的人際關系
9. 保持高度的自制力
10. 雙贏思維
第二講:正確心態的建立
1. 心態決定行為
2. 與公司站在同一陣線
3. 一視同仁的服務態度
4. 樂于助人的態度
5. 焦點導引思想
6. 大量工作忘記傷口
第三講:贏在起點
1. 個人外在的形象
2. 塑造優質的銷售服務工作環境
3. 親切熱情的開始
4. 有自信的肢體接觸
5. 用贊美接近客戶
第四講:細節決定成敗——責任心
1. “千里之堤潰于蟻穴”的啟示
2. 海爾的細節管理
3. 成也細節、敗也細節
第五講:勇于提出合理化建議——忠誠度
1. 忠誠者才會有建議
2. 提建議應注意的四點
3. 誠懇使自己成長
4. 企業與員工的雙贏
第六講:做好本職工作 ——敬業度
1. 小聰明玩不得
2. 危險的內部戀情
3. 清楚自己的權限,不要越級活動
4. 守住企業的秘密
技巧篇:銷售技巧及處理常見客戶異議的技巧
第七講:溝通創造和諧氛圍
1. 有效溝通的前提
2. 有效溝通的原則
3. 中國人的有效溝通
第八講:與顧客保持良好互動
1. 基本應對用語
2. 好的關系來自用心
3. 多做貼心的小事
4. 運用科技
第九講:實用銷售開場技巧
1. 技巧一:新的
2. 技巧二:項目活動
3. 技巧三:唯一性
4. 技巧四:簡單明了
5. 技巧五:重要誘因
6. 技巧六:制造熱銷的氣氛
第十講:如何向顧客介紹產品
1. ABCD推銷術
2. AIDA推銷法
3. FABE介紹法
4. 11種介紹產品的技巧
第十一講:商談六原則
1. 用肯定型取代否定型語言
2. 用請求型取代命令型語言
3. 以問句表示尊重
4. 拒絕時以請求型與對不起并用
5. 不下斷語
6. 清楚自己的職權
第十二講:詢問技巧五原則
1. 問題表設計與運用
2. 不連續發問
3. 從回答中整理客戶需求
4. 先詢問容易回答的問題
5. 促進購買的詢問方式
6. 詢問客戶關心的事
第十三講:激發購買欲望的技巧
1. 技巧一:用如同取代少買
2. 技巧二:運用第三者的影響力
3. 技巧三:善用輔助器材
4. 技巧四:運用人性的弱點
5. 技巧五:善用參與感
6. 技巧六:善用占有欲
7. 技巧七:引導焦點
第十四講:處理反對問題的技巧
1. 技巧一:接受、認同贊美
2. 技巧二:化反對問題為賣點
3. 技巧三:以退為進
第十五講:處理顧客十大異議技巧
1. 太貴了
2. 能便宜點嗎?
3. 老顧客也沒有優惠嗎?
4. 我認識你們老板,便宜點吧!
5. 你幫我選一個吧!
6. 款式過時了!
7. 買的時候你們都說好!
8. 問朋友“你覺得怎樣?”
9. 我買不起!
10. 我再看看吧!
第十六講:促成的技巧
1. 技巧一:替客戶做決定
2. 技巧二:有限數量或期限
3. 技巧三:推銷今天買
4. 技巧四:假設式結束法
5. 技巧五:邀請式結束法
6. 技巧六:法蘭克結束法
7. 技巧七:門把法
第十七講:如何處理客戶投訴
1. 客戶投訴心里分析
2. 處理客戶投訴七步驟
講師介紹
郜鎮坤,國家勞動與社會保障部人力資源管理師,實戰派門店銷售管理技巧培訓大師,外資企業銷售管理培訓師,時代光華銷售管理特聘講師。曾先后擔任鄭州大學管理學院外聘教授,南京大學客座教授,前程無憂招聘面試顧問;
專長領域
專長領域:人力資源 | 門店銷售 | 銷售管理 | 高效溝通 | 領導力 | 員工激勵
主講課程:
一、人力資源
《企業戰略人力資源管理體系規劃》《全面薪酬體系設計與規劃》《目標管理與績效考核體系建設》《人才招聘與面試技巧》《員工職業生涯發展規劃》《規章制度、員工手冊制訂與違紀員工處理技巧》《職場陷阱解析》
二、銷售管理
《門店卓越售技巧實戰》《金牌店長管理培訓》《門店導購從優秀到卓越技能提升訓練》《現代門店管理技巧》《顧問式銷售與客戶關系管理》《銷售溝通技巧》《廣告的開發與管理》《營銷策略與新思維》《消費者行為學與營銷創新》《銷售人員心智模式訓練》
三、管理技能
《非人力資源經理的人力資源管理》《共贏領導力五種技能提升》《MTP中層干部管理技能提升》《從技術走向管理》《員工激勵》

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