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電力企業危機管理與媒體應對

電力企業危機管理與媒體應對

課程編號:463

課程價格:¥0/天

課程時長:2 天

課程人氣:2945

行業類別:電力煤炭     

專業類別:戰略管理 

授課講師:

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
電力企業危機管理人員和對外交流人員

【培訓收益】


一、為什么電力企業要學習危機管理?
●什么是管理學減法
●什么是突發事件?
●什么是危機? 
●危機的三大效應
○ 漣漪效應
○ 蝴蝶效應
○ 多米諾骨牌效應
案例:1、哪張不該倒的牌倒下引發了美國金融危機?
   2、紐約前市長用什么方法解決了城市治安頑癥?
● 什么是危機管理?
● 如何運用預測法管理危機?
案例:1、某鋼鐵企業董事長為何執意要停產?
   2、911發生后作為美國著名航空公司總裁將做何決策?
 
二、如何運用切割法管理電力企業危機?
案例:1、為何一次產品質量危機差點要了光明乳業的命?
   2、面對蘇丹紅1號事件肯德基是如何化險為夷的?
   3、美國政府是如何用切割法拯救通用汽車公司的?
   4、上海市政府如何用切割法解決倒樓事件的?
            5、豐田章男如何用切割法解決豐田“召回門”事件的? 

三 如何構建電力企業危機管理三大系統
○電力企業危機預警系統
○電力企業危機應對系統
○電力企業危機善后系統 

四、危機管理策略四字經
早:未雨綢繆 不要重治輕防
案例:為什么芯片事件會導致諾基亞與愛立信的不同命運?
快:快速出擊 不要拖延時間
案例:1、鐵道部長如何在5?12大地震中快速化解人生危機?
             2、深圳市委副書記因何沒當上市長?
             3、法國政府如何幫助法國航空快速解決空難事件的?
誠:真誠坦率 不要說假話
案例:1、哈爾濱政府不敢說真話的代價
   2、三鹿集團董事長田文華說錯了什么話被雙規?
恒:持之以恒 不要三天打魚兩天曬網
案例:電力企業如何運用危機管理手冊管理危機?
 
五、危機管理方法
積極溝通原則
案例:毛澤東與彭德懷因缺乏溝通所導致的民族悲劇
○ 不要拒絕與政府及媒體的合作
案例:1、某電力企業如何通過政府妥善處理傷人事件的?
   2、某央企如何通過政府妥善處理利益糾紛的?
○ 不要堵要疏
● 電力企業如何應對互聯網時代的媒體暴力?
○ 互聯網媒體的特點
○ 互聯網媒體通過哪三種方式制造危機
○ 如何防范互聯網媒體的發難?
○ 互聯網媒體發難后的危機公關策略
○ 刪帖法
○ 沉帖法
○ 輿情監控法
○ 轉移視線法
案例: 1、周久耕抽高價煙為何被互聯網人肉搜索?
    2、廣西煙草韓峰“香艷日記門”危機是如何引爆的?
    3、中國五大發電企業之一的某央企為何被互聯網所傷害?
    4、杭州市如何妥善處理地鐵工地塌方事故的?
○ 不要逐步把事件真相講出來
案例:危機營銷策劃:如何拯救歐典地板?
○ 不要幾個聲音同時對外
案例:是誰誤導了安徽華源生物醫藥“欣弗事件”的調查?
公眾利益最大化原則
○ 不要推卸責任
案例:1、東方航空返航門危機為什么會加深?
             2、北京東五環重大交通事故中中建三局有哪些上佳表現?
○不要太計較金錢得失
○ 為什么說凡是用錢能解決的危機都不是危機?
○ 為什么說妥協即和諧?
○ 為什么說百分之百的妥協是最大的不和諧?
案例:1、陶朱公范蠡救兒失敗的原因分析
            2、孫中山、毛澤東是如何用錢擺脫危機的?
   3、如何規避電力企業辭退員工引發的人力資源危機?
   4、中國首富為什么被槍斃?
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