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政府危機公關與輿情管理

課程編號:9805

課程價格:¥80000/天

課程時長:2 天

課程人氣:4435

行業類別:管理技能     

專業類別:不限行業 

授課講師:葉東

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
1、廳長級、局長級、處長級、科長級干部
2、央企、國企各級書記、領導、中高層管理人員
3、政府及事業單位各級工作人員等

【培訓收益】
1、理解危機,增強危機意識 ,認識到危機公關的重要性;
2、學會危機處理的基本原則、流程與方法 ;
3、提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力。

一、政府危機公關概述
什么是危機
危機的概念
危機的六個特點
危機的四個階段
危機潛伏期
危機爆發期
危機延續期
危機痊愈期
有關危機的三個法則
海恩法則
蝴蝶效應
墨菲定律
受眾接受信息途徑的變化
AIDMA法則
AISAS法則
5、政府危機公關的原則
A、第一時間原則
B、公開透明原則
C、第三方原則
D、情感原則
E、口徑一致原則
F、坦誠原則
G、留有余地原則
案例:山西“疫苗門”中的政府媒體應對
案例:故宮失竊的公關應對
案例:京港地鐵電梯門事件

二、危機處理的步驟與策略
1、危機處理的五種錯誤心理
2、一位省委宣傳部長的總結
A、視頻欣賞:秦大士的危機公關
B、視頻欣賞:喬致庸的危機應對
3、危機處理的兩個核心問題
4、危機處理的兩個維度
(1)事實層面:告知、疏導、轉換
(2)價值層面:迎合、引導、重建
5、危機溝通的三大原則
(1)3F原則
(2)3O原則
(3)3T原則
6、危機處理的五個步驟
A、分析判斷:四個要點
B、制定目標:定性、定量分析
C、策略制定:四個階段的策略
D、組織策劃:三個步驟
E、管理實施:五個原則,二種機制,四類問題
7、危機出現的幾個關鍵點
8、關鍵時刻的正確反應及操作要點
9、企業危機利益相關者的重要性排序
10、公眾對危機信源的可信性評估
11、危機處理中的隔離策略
(1)時間:多久反應比較合適?對內或者對外
(2)制度:制度隔離的幾個要點
(3)現場:設置隔離帶、現場隔離的三大要點
(4)網絡:網絡隔離的四大方式
(5)信息:謠言隔離的方法,媒體需要什么樣的信息
(6)受害人:與受害人溝通的細節、關鍵點與步驟
(7)責任人:處理責任人常用的招式
(8)原因:大事化了小事化了的方法與步驟

三、新聞發布機制與新聞發言人
(一)新聞發布機制
及時發布新聞、掌握輿論主導權
新聞發布會的實施與策劃
新聞發布會的基本程序
新聞發布會前的準備工作

(二)做成功的新聞發言人
新聞發言人的媒體形象設計
著裝
肢體語言
新聞發言人的應答技巧
規避陷阱
敏感問題
運用邏輯的力量
回避技巧
對不知道以及不清楚的問題
幽默風趣、錦上添花
問題范圍
假設性問題
如何說“不”
面對媒體的“369”原則

四、危機處理中的網絡輿情管理
加強日常監測
A、加強日常監測并上升為制度層面。
B、應有專門部門或者專門人員來負責
鎖定監測的主要渠道
思考:有哪些渠道?最重要的渠道是什么?
與輿情內容進行分類
網民輿論
媒體輿論
網絡輿情的監測周期
常規監測
非常規監測
輿情閱評工作
定時定點收集
及時向領導匯報
敏感問題重點查辦
思考:什么叫三不分原則
組建網絡發言人隊伍
網絡發言人的責任與要求
網絡輿情評論員的任務
網絡輿情疏導的四種方法
網絡輿情疏導的具體步驟
尋求意見領袖
意見領袖的作用
意見領袖的特征
意見領袖的確定標準
意見領袖言論操作的細節
加大與網民的溝通
通過各種方式加大與網民的溝通
對網民反映的問題要及時回應
對網民提出的建議進行梳理
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